Lauren Rosenblatt | (TNS) Waktu Seattle
Amazon meluncurkan asisten kecerdasan buatan baru untuk penjual pihak ketiga pada hari Kamis, salah satu dari banyak fitur baru yang diluncurkan perusahaan minggu ini untuk penjual independennya.
Asisten tersebut, yang secara internal disebut Project Amelia, menjawab pertanyaan dari penjual, memberikan saran, dan pada gilirannya mendiagnosis dan mengambil tindakan terhadap masalah.
Amazon telah memasukkan kecerdasan buatan ke dalam beberapa layanan untuk penjual, seperti kemampuan menggunakan AI untuk menulis daftar produk yang disarankan, dan telah meluncurkan alat kecerdasan buatan lainnya, termasuk asisten belanjanya Rufus dan bot obrolan Q. Dikatakan juga sedang mengerjakannya tingkatkan ke asisten suara pribadi Anda Alexamenggunakan AI untuk mendukung layanan berlangganan berbayar baru.
Proyek Amelia bekerja di Amazon Bedrock, sebuah penawaran Amazon Web Services yang menyediakan berbagai model pembelajaran bagi perusahaan, termasuk Amazon sendiri, untuk membangun dan menskalakan aplikasi kecerdasan buatan.
Dalam sebuah wawancara dengan The Seattle Times pada hari Rabu, Dharmesh Mehta, wakil presiden penjualan layanan mitra, mengatakan Amazon telah mengerjakan proyek Amelia selama lebih dari setahun. Proyek ini mendapatkan namanya karena berlokasi di gedung Perusahaan Amelia di South Union. Gedung ini diberi nama setelah Amelia Earhart.
Dalam versi beta yang diluncurkan Kamis, Project Amelia dapat menjawab pertanyaan tentang inventaris pengecer, penjualan, dan lalu lintas pelanggan, serta memberikan saran tentang cara meluncurkan produk baru atau mempersiapkan musim liburan mendatang. Penjual dapat merekomendasikan menambahkan kata kunci ke daftar produk sebelum liburan atau mempromosikan item liburan.
Hal ini juga dapat mendorong penjual untuk mencoba layanan Amazon lainnya, seperti Fulfillment by Amazon, sebuah layanan di mana penjual pihak ketiga dapat mendaftar untuk menggunakan jaringan pemenuhan Amazon untuk mengirimkan pesanan.
Saat ini, Project Amelia terlihat dan bertindak seperti chatbot lainnya di web—pengguna mengetikkan pertanyaan ke dalam kotak teks di bagian bawah layar dan mengirimkannya ke Amelia, yang meluangkan waktu memikirkan jawabannya dan kemudian menghasilkan beberapa pertanyaan. . jalur data. Bot kemudian menyarankan pertanyaan lanjutan yang dapat ditanyakan pengguna di masa mendatang.
Namun, Mehta membayangkan sebuah iterasi dari The Amelia Project yang tidak memerlukan banyak proses bolak-balik. Dia berharap asistennya suatu hari nanti dapat menawarkan untuk mengambil tindakan bagi penjual tersebut. Alih-alih berbicara dengan penjual tentang liburan yang akan datang, dia menjelaskan proyek Amelia yang menawarkan diskon 20% untuk kaos liburan sehari sebelum liburan.
“Kami menggunakan AI generatif dalam pengalaman berbelanja, dan jika kami menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih baik, maka pelanggan akan menyukai produk tersebut, mereka akan kembali lagi, dan itu semua baik bagi pengecer,” kata Mehta.
“Kami terus berinovasi dalam pengalaman berbelanja [and] jika saya memikirkan setiap bagian dari pengalaman penjualan, kita dapat menemukan kembali beberapa di antaranya atau mengubahnya dengan AI generatif,” katanya.
Mehta membandingkan versi beta Proyek Amelia dengan layanan pramutamu. Asisten menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pengguna dan kemudian bekerja di belakang layar untuk menemukan jawabannya.
Terkadang petugas harus memanggil tukang ledeng atau tukang listrik untuk memperbaikinya, tetapi pengguna tidak perlu mengetahuinya. Di dunia AI, tukang ledeng dan tukang listrik adalah model data lain yang dilatih untuk menjadi ahli di bidang apa pun.
Dalam tiga bulan terakhir, Amazon melihat peningkatan minat terhadap alat AI yang membantu penjual menulis daftar produk, kata Mehta. Sejak diluncurkan tahun lalu, perusahaan terus meningkatkan kemampuannya dan AI akan menjadi lebih pintar karena semakin banyak pemasar yang menggunakannya, katanya.
Pada awalnya, pemasar perlu memasukkan kata kunci. Kemudian, mereka dapat menambahkan gambar atau mengirimkan URL. Dalam waktu dekat, kata Mehta, penjual dapat mengunggah katalog produk dan alat tersebut akan melakukan sisanya. Dan Amazon berencana meluncurkan fitur baru yang menggunakan AI untuk menghasilkan video promosi bagi penjual.
Minggu ini, pada konferensi tahunan Amazon untuk penjual pihak ketiga, Amazon mengumumkan sejumlah layanan baru lainnya — seperti kemampuan baru untuk mengirimkan produk ke luar negeri, program baru untuk penjual yang menggunakan Amazon Shipping, dan penawaran baru untuk Pengisian ulang produk secara otomatis. dari penjual pihak ketiga ketika persediaan rendah.
Amazon juga mengumumkan kemitraan baru dengan tiga pemain besar lainnya di bidang e-commerce: Google, TikTok, dan PayPal.
Penjual pihak ketiga yang menggunakan Beli Dengan Prime – cara bagi pelanggan untuk berbelanja menggunakan Amazon Prime di situs web pihak ketiga – kini dapat menampilkan tanda persetujuan Prime dan perkiraan kecepatan pengiriman di platform perdagangan TikTok dan Google.
Di PayPal, pedagang kini dapat menawarkan Prime sebagai opsi pengiriman bagi pembeli.
© 2024 Seattle Times. mengunjungi seattletimes.com. Didistribusikan oleh Tribune Content Agency, LLC.
