TERKASIH RINDU IBU: Saya pergi ke toko buku dan menemukan buku catatan kecil dengan Starry Night karya Vincent Van Gogh di sampulnya.
Ini mengingatkan saya pada seorang teman yang menyukai karya van Gogh, jadi saya membelinya sebagai hadiah acak untuknya.
Ketika saya memberikan hadiah kepada teman saya, dia sangat senang dan berterima kasih. Sayangnya, dia merasa perlu mengembalikan sepasang sepatu suede baru kepada saya.
Saya mengatakan kepadanya bahwa itu tidak perlu tetapi dia bersikeras dan saya menerimanya. Aku tahu bahwa menerima hadiahnya akan membuat temanku bahagia, tapi ada sesuatu yang terasa salah. Saya merasa hadiahnya terlalu berlebihan.
Jadi pada hari yang sama saya mengirim sms kepadanya bahwa saya akan mengembalikan sepatu yang tidak terpakai itu kepadanya. Ketika dia menanyakan alasannya, saya menjawab bahwa orang tua saya tidak mengizinkan saya memeliharanya.
Hal ini benar dan salah: Orang tua saya tidak mengetahui tentang sepatu tersebut, namun jika mereka mengetahuinya, mereka akan meminta saya mengembalikannya. Mereka tidak ingin aku berteman dengan pria yang semua temanku kenal (termasuk dia).
Saya mengatakan kepadanya, “Sekali lagi terima kasih,” dan dia adalah teman yang sangat perhatian. Namun, dia marah dan menyatakan bahwa jika saya benar-benar menyukai sepatu itu, saya seharusnya berusaha lebih keras untuk mempertahankannya. Dia bilang dia tidak akan menjadi temanku lagi dan mengira aku pembohong.
Yang saya inginkan hanyalah bersikap lembut dan baik hati. Apa yang bisa saya lakukan secara berbeda?
PEMBACA HALIM: Sebaiknya Anda mengungkapkan keberatan Anda yang sebenarnya, atau setidaknya versi halusnya: bahwa pemberiannya terlalu berlebihan untuk Anda.
Miss Manners percaya bahwa gagasan sebenarnya di balik keberatan ini – dan alasan orang tua Anda yang tidak menaruh curiga tertarik pada hal tersebut – adalah bahwa pengeluarannya menyiratkan niat atau keinginan yang tidak Anda balas.
TERKASIH RINDU IBU: Saya singgah di bandara, jadi saya duduk di bar. Tidak ada yang menyambut saya. Ada terminal layar sentuh di dekat konter untuk pelanggan, jadi saya melakukannya.
Sekitar 10 menit kemudian, seseorang menumpahkan minuman saya di depan saya (orang yang sama yang mengambil minuman yang tumpah). Belum ada halo.
Saya pernah bekerja di industri jasa sebelumnya dan biasanya tidak ada masalah dalam memberikan tip tradisional sebesar 18% – terkadang lebih untuk layanan yang luar biasa. Saya pikir saya telah melakukan dua pertiga dari kesepakatan itu, jadi saya memberi tip 6% untuk sepertiga dari kesepakatan yang mereka tawarkan.
Tolong beri tahu saya di mana kesalahan tindakan saya.
PEMBACA HALIM: Miss Manners selalu berpandangan bahwa karyawan harus diberi upah yang layak atas pekerjaan mereka – dan pemberian tip adalah sistem kotor di mana pemberi kerja mengabaikan tanggung jawab dasar ini.
Kegembiraan dalam menghitung tip adalah pengalih perhatian – cara bagi pelanggan untuk terlibat dalam aktivitas tidak menyenangkan yaitu menghukum para pekerja.
Apakah sistem yang Anda gambarkan merupakan layanan yang buruk? Tentu saja. Namun apakah sistem yang dibuat oleh karyawan diperlukan untuk pembersihan dan servis ganda? Hal ini tidak mungkin.
Silakan kirimkan pertanyaan Anda ke Miss Manners di situs webnya, www.missmanners.com; ke emailnya, dearmissmanners@gmail.com; atau melalui surat ke Miss Manners, Andrews McMill Syndicate, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
