Cara Klaim Asuransi Mobil: Proses mudah dan cepat

September 27, 2024

VIVA – Apakah mobilmu pernah mengalami kecelakaan? Tentu saja hal ini bisa membuat Anda khawatir, apalagi jika kerusakannya sangat parah.

Pahami jenis polis asuransi mobil Anda

Langkah Klaim Asuransi Mobil

Berikut langkah-langkah yang harus Anda ikuti saat mengajukan klaim asuransi mobil:

1. Segera laporkan kerusakan atau insiden

Langkah pertama yang harus dilakukan setelah terjadi kecelakaan atau kerusakan adalah segera memberi tahu perusahaan asuransi. Kebanyakan perusahaan asuransi menetapkan batas waktu pengajuan klaim, biasanya 3×24 jam setelah kejadian. Jika Anda terlambat melapor, klaim Anda mungkin ditolak.

Anda dapat melaporkan klaim dengan beberapa cara, seperti:
Hubungi langsung layanan pelanggan asuransi
Melalui aplikasi seluler atau situs web asuransi
Kirim email ke perusahaan asuransi

Pastikan Anda memberikan informasi yang lengkap dan akurat mengenai kejadian tersebut, seperti waktu, lokasi, dan penyebab kerusakan atau kecelakaan.

2. Menyiapkan dokumen pendukung

Setelah melaporkan kejadian tersebut, Anda harus menyiapkan dokumen yang diperlukan untuk mengajukan klaim. Berikut beberapa dokumen umum yang biasanya diminta oleh perusahaan asuransi:

Salinan polis asuransi atau sertifikat asuransi
Kartu pribadi pemilik polisi dan SIM
Nomor plat mobil rusak
Laporan polisi, terutama jika terjadi kecelakaan berat, pencurian atau kerusakan akibat tindak pidana.
Foto kerusakan atau bukti lain yang mendukung klaim Anda
Formulir klaim biasanya disediakan oleh perusahaan asuransi

Dokumen-dokumen ini menjadi bukti bahwa kerugian yang Anda derita sudah sesuai dengan ketentuan polis.

3. Surveyor dari perusahaan asuransi

Setelah menyerahkan dokumen Anda, biasanya pihak asuransi akan mengirimkan surveyor untuk memeriksa kondisi mobil. Surveyor ini menilai kerusakan dan menentukan apakah klaim tersebut layak untuk disetujui berdasarkan ketentuan polis asuransi.

Pada tahap ini, penting bagi Anda untuk jujur dan transparan tentang apa yang terjadi. Jangan mencoba mengedit informasi karena hal ini dapat mengakibatkan klaim Anda ditolak.

4. Proses persetujuan dan perbaikan

Jika klaim Anda disetujui, Anda akan diberikan surat konfirmasi atau SPK (Surat Perintah Kerja) yang bisa dibawa ke bengkel rekanan asuransi. Beberapa perusahaan asuransi bekerja sama dengan bengkel tertentu, jadi pastikan untuk menghubungi bengkel yang direkomendasikan oleh asuransi Anda.

Pada umumnya perbaikan mobil memakan waktu beberapa hari hingga berminggu-minggu, tergantung tingkat kerusakan dan ketersediaan suku cadang. Setelah perbaikan selesai, Anda akan diminta untuk mengambil kendaraan Anda dari bengkel.

Contoh proses klaim dari perusahaan asuransi mobil terpercaya di Indonesia:

1. Klaim asuransi mobil di Astra (Garda Oto)

Garda Oto, salah satu perusahaan asuransi terkemuka di Indonesia, menawarkan layanan mudah dan cepat melalui aplikasi mobile dan websitenya. Di bawah ini contoh proses klaim kerusakan ringan seperti tergores atau penyok:

Langkah Klaim:

Laporkan klaim: Segera setelah terjadi kerusakan, Anda dapat melaporkannya melalui aplikasi Garda Mobile Otocare, situs web, atau call center. Laporan harus dibuat dalam waktu 3×24 jam setelah kejadian.

Siapkan dokumen: Anda harus menyiapkan dokumen seperti fotokopi SIM, STNK, polis asuransi dan foto kerusakan.

Peneliti datang ke: Setelah menerima laporan, Garda Auto akan mengirimkan surveyor untuk memeriksa kerusakan kendaraan dan menentukan perkiraan biaya perbaikan.

Perbaikan di bengkel rekanan: Jika klaim disetujui, Anda akan dikirim ke bengkel rekanan untuk diperbaiki. Garda Auto juga memberikan pelayanan kepada bengkel-bengkel dengan kendaraan.

Waktu klaim: Proses ini biasanya memakan waktu 7-14 hari tergantung jenis kerusakan dan ketersediaan suku cadang.

2. Klaim asuransi mobil di AXA Mandiri

AXA Mandiri juga dikenal dengan layanan klaim yang efisien dan memiliki jaringan mitra seminar yang luas. Di bawah ini contoh proses klaim kerugian besar seperti kecelakaan berat:

Langkah Klaim:

Pelaporan Insiden: Anda dapat melaporkan klaim melalui aplikasi AXA Mandiri, website atau layanan call center 24 jam. Masa pelaporan adalah 5×24 jam setelah terjadinya kecelakaan.

Dokumen klaim: Siapkan dokumen seperti fotokopi SIM, STNK, polis asuransi, laporan polis (untuk kerugian besar) dan foto kejadian atau kerusakan.

Spesialis memeriksa: AXA Mandiri akan mengirimkan surveyor untuk menilai kerusakan mobil dan menentukan besaran klaim.

SPK menawarkan: Setelah disetujui, diterbitkan Surat Perintah Kerja (SPK) dan kendaraan dapat segera diperbaiki di bengkel rekanan AXA Mandiri.

Waktu klaim: Klaim besar seperti ini membutuhkan waktu kurang lebih 10-14 hari kerja untuk diproses, tergantung tingkat kerusakan dan kelengkapan dokumentasi.

Kedua perusahaan ini memudahkan klaim, terutama jika Anda melaporkan tepat waktu dan memberikan semua dokumentasi secara lengkap.

Cara Menghindari Klaim Asuransi Mobil yang Ditolak

Untuk memastikan klaim asuransi Anda berjalan lancar dan tidak ditolak, berikut beberapa tips yang bisa Anda terapkan:

1. Jangan menunda pelaporan klaim

Segera laporkan kehilangan atau kerusakan jika terjadi. Sebagian besar perusahaan asuransi memiliki tenggat waktu pelaporan klaim yang ketat. Semakin cepat Anda melapor, semakin besar peluang klaim Anda disetujui.

2. Isi semua dokumen

Pastikan semua dokumen yang diperlukan untuk klaim sudah lengkap dan benar. Jangan sampai ada yang terlewatkan atau tidak sesuai, karena dapat memperlambat proses klaim atau bahkan mengakibatkan klaim ditolak.

3. Jujur dalam menyampaikan informasi

Kejujuran merupakan hal yang penting dalam klaim asuransi. Jika terbukti terdapat ketidaksesuaian antara laporan klaim dengan fakta kejadian, maka perusahaan asuransi berhak menolak klaim Anda. Selain itu, manipulasi data dapat dianggap sebagai tindakan penipuan.

4. Periksa kembali syarat dan ketentuan polis

Selalu baca syarat dan ketentuan polis asuransi Anda dengan cermat. Pastikan jenis kerusakan atau kejadian yang Anda alami ditanggung oleh polis yang Anda miliki.

Pengecualian dalam klaim asuransi mobil

Tidak semua kejadian bisa diklaim pada asuransi mobil. Beberapa kondisi yang biasanya dikecualikan dalam klaim asuransi adalah:

Kerusakan yang disebabkan oleh kelalaian pribadi, seperti mengemudi dalam keadaan mabuk, melanggar rambu lalu lintas, atau mengemudi tanpa SIM
Kerusakan akibat bencana alam kecuali asuransi komprehensif diambil untuk melindungi terhadap bencana alam
Kerusakan karena kendaraan digunakan untuk balap atau kegiatan ilegal lainnya
Kerusakan pada bagian yang tidak ditanggung polis, seperti aksesoris yang tidak termasuk dalam polis asuransi

Dengan memahami pengecualian tersebut, Anda bisa lebih berhati-hati saat berkendara dan mengikuti peraturan perundang-undangan yang berlaku, sehingga mengurangi kemungkinan klaim Anda ditolak.

Mengajukan klaim asuransi mobil sebenarnya tidak sulit asalkan Anda memahami langkah-langkahnya dan mengikuti prosedur yang benar. Penting untuk selalu melaporkan tepat waktu, melengkapi dokumentasi, dan jujur dalam memberikan informasi.

Dengan cara ini, klaim asuransi mobil Anda tidak akan repot dan Anda bisa mendapatkan manfaat perlindungan yang dijanjikan dalam polis.