Masalah Perjalanan: American Airlines secara tidak sengaja membatalkan semua tiket penumpang

PENGUNJUNG YANG TERHORMAT: Saya seorang frequent flyer American Airlines dan baru-baru ini memesan tiket award dengan Japan Airlines, mitra American. Penerbangan itu terbang dari New Delhi ke Bandara Haneda dan kemudian ke San Francisco.

Beberapa hari sebelum penerbangan saya, saya menelepon American Airlines untuk meningkatkan perjalanan saya ke kelas bisnis dari Jepang ke Amerika Serikat. Sayangnya, agen membatalkan seluruh tiket saya tanpa memberi tahu saya. Saya pikir tiket saya valid, jadi saya menutup telepon.

Ketika saya menghubungi Japan Airlines sehari sebelum penerbangan saya untuk menanyakan tentang makanan vegetarian, seorang perwakilan memberi tahu saya bahwa tidak ada reservasi untuk saya. Saya menelepon American Airlines dan berbicara dengan supervisor yang meninjau log panggilan saya. Dia mengatakan bahwa agen menulis bahwa saya membatalkan penerbangan saya. Tentu saja hal ini tidak benar.

Pengendali mencoba mencarikan saya tiket, tetapi satu-satunya tiket kelas bisnis adalah $3,548. Saya memesan tiket tetapi saya ingin American Airlines mengembalikannya karena itu kesalahan mereka. Beberapa bulan yang lalu, American Airlines berjanji untuk meninjau permintaan saya, namun permintaan tersebut belum sampai kepada saya dan tidak lagi menanggapi email saya. Bisakah Anda membantu?

– Satrupa Kagel, Taos, New Mexico

MENJAWAB: American Airlines tidak boleh membatalkan tiket Anda, dan maskapai tersebut harus segera mengembalikan uang tambahan yang Anda keluarkan.

Tapi kenapa hal itu tidak terjadi? Saat meninjau korespondensi Anda dengan maskapai penerbangan, saya tidak dapat menemukan alasan yang jelas. Omong-omong, kerja bagus dalam menyimpan semua email. Ini adalah kunci Anda untuk melakukan perbaikan cepat.

Ada sedikit masalah karena email yang Anda kirim berisi beberapa pernyataan dalam huruf kapital semua. (Hal ini dianggap sebagai protes di internet.) Agen-agen AS, yang memiliki wewenang dalam menentukan kasus mana yang harus dipilih, mungkin telah menunda pengumuman tersebut.

Namun tetap saja, hal itu tidak seharusnya terjadi. Agen tidak boleh berhenti merespons pesan dan email Anda saat Anda menggunakan nomor kasus yang ditentukan. Tidak ada bukti tertulis bahwa Amerika berjanji akan mengembalikan uang Anda.

Omong-omong, Anda dapat menemukan nama, nomor, dan alamat email semua perwakilan layanan pelanggan American Airlines di situs web perlindungan konsumen. Elliott.org. Email singkat dan sopan kepada salah satu dari mereka mungkin akan membuat kasus Anda dipertimbangkan kembali. Sepertinya Anda mencoba menghubungi manajemen tetapi tidak mendapat tanggapan.