Kamis, 3 Oktober 2024 – 19:17 WIB
Jakarta, VIVA – Proses perubahan merek alias rebranding dinilai lebih dari sekedar ganti nama. Langkah ini merupakan peluang untuk mewujudkan komitmen yang lebih dalam terhadap kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Baca juga:
IPC 2024 berfokus pada pengintegrasian AI ke dalam manajemen produk
Memang seperti itu perubahan merek yang dilakukan oleh platform pusat panggilan digital untuk layanan pelayanan pelangganHaloYelow yang kini resmi berganti nama menjadi Kontakami.
Founder dan Chief Executive Officer (CEO) Kontakami, Anton Subianto, mengatakan perubahan nama merek ini menunjukkan komitmen pihaknya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang lebih baik dan komprehensif.
Baca juga:
Cara membangun ekosistem digital dan AI nasional
“Dengan nama baru, Kontakami ingin memberikan layanan yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Platform ini dirancang sedemikian rupa sehingga pedagang dapat dengan mudah berkomunikasi dengan pelanggannya,” kata Anton dalam keterangannya, Kamis, 3 Oktober 2024.
Menampilkan layanan call center modern
Baca juga:
Dexa Group bekerja sama dengan ribuan apotek dan klinik untuk mengembangkan bisnis layanan kesehatan
Ditegaskannya, Kontakami juga memiliki visi dan misi yang jelas. Dimana visinya adalah memberikan solusi komunikasi yang lebih baik dan efisien, sedangkan misinya adalah menjadi pilihan utama dalam layanan Digital Contact Center yang inovatif.
Anton menjelaskan, perjalanan perusahaan sebenarnya dimulai pada tahun 2009 dengan sebuah solusi pusat panggilan untuk pemasaran jarak jauh. Kemudian pada tahun 2022, mereka meluncurkan HaloYelow untuk segmen B2C. Sekarang, Kontakami menawarkan layanan pelayanan pelanggan yang lebih terintegrasi untuk B2B dan B2C.
“Perubahan merek Ini adalah bagian dari strategi jangka panjang kami untuk memperluas layanan kami. Kontakami ingin menjangkau lebih banyak pasar dengan solusi inovatif. “Di tengah persaingan yang ketat, kami ingin menjadi pionir dalam memberikan solusi terhadap tantangan baru,” kata Anton.
Oleh karena itu, Anton memastikan Kontakami juga memperkenalkan produk-produk inovatif untuk meningkatkan pengalaman komunikasi bisnis. Perangkat lunak pusat panggilan Kontakami membantu bisnis mengelola komunikasi dengan pelanggan secara efektif. Dengan sistem yang terintegrasi, tim dapat merespons permintaan dengan lebih cepat. Ciri masuk Dan komunikasi eksternal Pusat ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi pemrosesan permintaan.
“Melalui pendekatan komprehensif, Kontakami menghubungkan bisnis dengan pelanggan melalui berbagai saluran dalam satu platform. Kami menawarkan berbagai cara untuk menghubungi call center, seperti melalui telepon, chat, email, atau media sosial,” kata Anton.
“Selain itu, juga terdapat manajemen ketegangan serta dukungan B2B dan B2C. Pelanggan dapat menikmati opsi agen langsung dan fitur layanan yang lebih cepat. menelepon kembali“, katanya.
Halaman berikutnya
“Rebranding ini merupakan bagian dari strategi jangka panjang untuk memperluas layanan kami. Kontakami ingin menjangkau lebih banyak pasar dengan solusi inovatif. Di tengah persaingan yang ketat, kami ingin menjadi pionir dalam menawarkan solusi terhadap permasalahan baru,” kata Anton.
