Masalah Perjalanan: Perusahaan asuransi meminta tagihan perbaikan dari Perusahaan

PENGUNJUNG YANG TERHORMAT: Saya butuh bantuan Anda dengan klaim asuransi. Saya baru-baru ini mengalami kerusakan pada mobil yang saya sewa melalui Enterprise saat berada di Jerman. Singkatnya, perusahaan asuransi mobil saya telah meminta Perusahaan selama dua bulan terakhir untuk menyelesaikan klaim dan menentukan berapa jumlah yang akan mereka bayarkan.

Enterprise menulis bahwa mereka tidak akan membagikan dokumen tambahan sesuai klaim asuransi mobil saya dan malah meminta pembayaran segera.

Perusahaan asuransi saya memberi saya waktu dua bulan untuk mendapatkan dokumen-dokumen ini dari Enterprise. Jika saya tidak mendapatkannya, klaim ditutup dan perusahaan asuransi tidak dapat membayar. Bisakah Anda membantu saya?

-Michael Roricht, Austin, Texas

MENJAWAB: Saya biasanya menangani keluhan dari pelanggan sewa mobil yang mengatakan bahwa mereka dituduh merusak mobil sewaan mereka. Sangat menyenangkan mendengar dari seseorang yang bersedia menebus kesalahannya dan mencoba melakukan hal yang benar.

Dan ketika saya menerima kasus Anda, saya bertanya-tanya mengapa Enterprise tidak membantu Anda. Lagi pula, bukankah demi kepentingan terbaik perusahaan mendorong Anda untuk mengajukan klaim asuransi yang berhasil? (Saya akan menjawabnya sebentar lagi.)

Berdasarkan informasi klaim yang Anda kirimkan kepada saya, sepertinya Anda telah menjumlahkan total mobil sewaan Anda. Perusahaan awalnya ingin menagih Anda sebesar nilai penuh mobil tersebut ($31.309), namun kemudian setuju untuk menagih Anda sekitar setengah dari nilai tersebut ($15.654).

Penawaran ini tunduk pada pembayaran cepat Anda. Faktanya, saat Anda menghubungi saya, penawaran Perusahaan telah kedaluwarsa dan telah diperpanjang 10 hari lagi. Jika Anda tidak membayar, Anda akan bertanggung jawab atas $31,309 penuh.

Perusahaan mengatakan bahwa menurut hukum Jerman, mereka tidak akan memberi Anda faktur perbaikan. Dikatakan dia mempunyai hak untuk memilih jumlah uang yang diwajibkan secara hukum untuk mengembalikan mobil ke kondisi kerja. “Ini juga merupakan kasus kompensasi dalam bentuk barang karena nilai uang juga dimaksudkan untuk mengistirahatkan negara yang hipotetis tidak mengalami kerusakan,” kata Korporasi. Dengan kata lain, perusahaan asuransi Anda tidak harus menunjukkan faktur perbaikan.

Ada perbedaan lain: asuransi mobil Anda sebenarnya tercakup dalam asuransi perjalanan Anda. Perusahaan asuransi mobil mengetahui aturan dan regulasi kerusakan, namun perusahaan asuransi perjalanan merespons penjamin emisi yang berbeda dan memiliki persyaratan yang berbeda. Dan saya melihat bahwa perusahaan asuransi perjalanan Anda tidak akan membayar tanpa dokumen yang diperlukan.

Jadi mengapa Enterprise tidak segera mengirimkan faktur kepada Anda? Membaca yang tersirat, sepertinya perusahaan telah menegosiasikan penyelesaian dengan Anda dan mengharapkan Anda membayar klaim sendiri. Perusahaan persewaan mobil sering kali lebih memilih untuk berhubungan langsung dengan pelanggan karena kecil kemungkinannya mereka mengeluarkan biaya administrasi, kehilangan penggunaan, dan depresiasi.