Masalah perjalanan: Saya punya bukti bahwa saya tidak merusak sewa saya, jadi mengapa saya harus membayar?

PENGUNJUNG YANG TERHORMAT: Saya membutuhkan bantuan Anda untuk klaim kerusakan mobil sewaan. Saya baru-baru ini menyewa mobil dari Enterprise di Phoenix. Mobil sewaan itu mengalami retakan kecil di salah satu pintunya. Saya memotretnya untuk mendokumentasikan kerusakannya.

Ketika saya mengembalikan mobil tersebut, agen mengantar saya melewatinya dan mengatakan bahwa mobil tersebut siap digunakan. Delapan minggu kemudian, saya menerima klaim dari Enterprise. Tanggal kehilangan adalah tiga hari setelah mobil dikembalikan.

Saya sudah mengirimkan foto kerusakan yang ada kepada Perusahaan, namun pihak perusahaan bersikeras saya tetap bertanggung jawab. Bisakah Anda membantu saya agar Enterprise membatalkan klaim $1.391 ini?

– Stacey Wall, Crestview, Florida

MENJAWAB: Secara teknis, Enterprise benar. Anda bertanggung jawab atas kendaraan yang Anda miliki, termasuk segala penyok atau penyok. Namun jika Anda memiliki bukti bahwa mobil Anda rusak sebelum Anda menyewanya, itu sudah cukup bagi Perusahaan untuk membatalkan klaim kerusakannya. Jelas, hal itu tidak terjadi pada jam tangan Anda.

Anda melakukan hal yang benar dengan mengambil foto “sebelum” rental Anda, namun sepertinya Anda melewatkan beberapa hal. Anda sebaiknya mengambil gambar “sebelum” dan “sesudah” mobil untuk menunjukkan bahwa tidak ada kerusakan.
Jika ada kerusakan, sebaiknya minta mobil lain. Apabila tidak ada kendaraan lain, maka harus mencatat kerusakan kendaraan tersebut secara tertulis dan menandatangani formulir. Sepertinya Anda hanya memiliki gambar “sebelum” yang menunjukkan kerusakan yang sudah ada sebelumnya. Mereka diberi cap waktu, tetapi tampaknya itu tidak menjadi masalah bagi Enterprise. Catatannya seharusnya menunjukkan bahwa mobil tersebut diderek sebelum Anda menyewanya.

Ini adalah masalah umum yang terjadi pada mobil sewaan. Banyak pengemudi beranggapan bahwa jika mereka tidak bertanggung jawab langsung atas kerusakan mobil, maka orang lain – mungkin asuransi perusahaan rental mobil – akan mengurusnya. Namun sayangnya, hal ini tidak benar. Penyewa bertanggung jawab atas segala sesuatu yang terjadi pada mobil dari awal hingga akhir.

Diperlukan waktu berminggu-minggu, terkadang berbulan-bulan, sebelum perusahaan persewaan mobil dapat memproses klaim. Jadi tanggal yang Anda sebutkan—misalnya, tuntutan hukum yang diajukan tiga hari setelah sewa Anda—di luar kebiasaan.