Masalah perjalanan: Konfirmasi penerbangan dari Frontier Airlines tidak pernah datang

PENGUNJUNG YANG TERHORMAT: Saya baru-baru ini memesan penerbangan pulang pergi dari Dallas ke Denver dengan Frontier Airlines. Frontier menagih kartu kredit istri saya $583 pada hari yang sama. Saya tidak pernah menerima email konfirmasi. Frontier tidak punya cara untuk menelepon siapa pun – tidak ada nomor telepon layanan pelanggan – jadi saya mengirim email ke maskapai penerbangan. Keesokan harinya saya menerima pesan dari spesialis reservasi yang menanyakan rincian penerbangan saya. Saya mengamankannya tetapi tidak pernah mendengar kabar darinya lagi.

Saya mengirim email kepadanya tetapi tidak pernah mendapat kabar dari dia atau Frontier Airlines. Saya menemukan nomor telepon yang saya kira untuk Frontier, tetapi ketika saya meneleponnya, saya ditahan selama 15 menit. Seseorang kembali menelepon dan mengatakan bahwa mereka berada dalam “antrian” dengan Frontier dan memerlukan nomor kartu kredit lengkap saya karena mereka tahu Frontier memerlukan informasi itu. Saat itulah saya menyadari bahwa itu adalah penipuan, dan saya pergi.

Saya memutuskan untuk pergi ke bandara untuk berbicara dengan agen tiket. Yang saya perlukan hanyalah nomor konfirmasi kami untuk masuk. Tapi tidak ada agen perbatasan di bandara. Sebagai upaya terakhir, saya mencoba membantah tagihan kartu kredit istri saya, namun banknya memihak Frontier.

Saya ingin pengembalian dana sebesar $583. Saya tidak pernah menerima email konfirmasi dan tidak bisa terbang. Bisakah Anda membantu?

– Marcus Mann, Negeri Gula, Texas

MENJAWAB: Frontier seharusnya mengirimi Anda konfirmasi penerbangan. Jika tidak, setidaknya ia harus membalas email Anda dengan mengirimkan konfirmasi Anda. Solusi terakhir Anda – sengketa kartu kredit – sangat masuk akal. Maskapai penerbangan Anda telah menagih Anda tetapi tidak mengirimkan tiket kepada Anda.

Saya memeriksa dengan Frontier, dan dikatakan telah mengirimi Anda konfirmasi. Email tersebut mungkin baru saja masuk ke folder spam Anda, jadi Anda mungkin ingin memeriksanya. Namun perwakilan Frontier juga mencatat bahwa Anda memiliki akses online ke rencana perjalanan Anda, sehingga Anda dapat memesan melalui Frontier.com.

Ini bisa menjadi pukulan terbesar bagi kasus Anda. Jika Anda memesan secara online, selalu masukkan domain maskapai penerbangan atau agen perjalanan online Anda ke daftar putih agar email penting tidak masuk ke folder spam Anda.

Anda telah menempuh perjalanan yang cukup panjang untuk mencoba mendapatkan persetujuan penerbangan Anda. Terakhir, Anda membeli tiket kedua untuk sampai ke tujuan Anda. Semua ini seharusnya tidak diperlukan. Frontier adalah salah satu dari sedikit maskapai penerbangan yang tidak menawarkan dukungan telepon. Jauh lebih mudah untuk mengabaikan pelanggan ketika mereka hanya mengirim email atau pesan chat. Saya ragu hal ini akan terjadi pada maskapai penerbangan yang memiliki layanan tersebut, meskipun konfirmasi Anda masuk ke folder spam.

Omong-omong, kerja bagus dalam menemukan penipuan ini! Banyak orang tertipu oleh penipuan call center maskapai penerbangan, terutama pelanggan Frontier yang ingin berbicara dengan seseorang. Jangan pernah membagikan nomor kartu kredit Anda kepada pihak ketiga.