Contact Center BI berkelas dunia dan lihatlah manfaatnya

Jumat, 1 November 2024 – 21:18 WIB

Jakarta – Bank Indonesia (BI) kembali menerima penghargaan internasional pada penghargaan Global Top Ranking Performers 2024.pusat panggilan) Bank Indonesia ‘BI Talks’ dalam kategori korporasi Contact Center World (CCW).

Penghargaan tersebut diraih Bank Indonesia pada puncak acara CCW di London, Inggris. CCW adalah sebuah serikat pekerja pusat panggilan Internasional yang didirikan pada tahun 1999 ini rutin mengadakan kompetisi pusat panggilan berbagai institusi terpilih di dunia.

“Contact center BI Talk merupakan wujud nyata penyelenggaraan transparansi dalam bentuk Layanan Informasi Publik (LIP) yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang Nomor 14 tentang Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2008,” ujar Kepala Departemen Komunikasi, Ramdan Denny. Prakoso dalam keterangannya Jumat 1 November 2024.

Sementara BI Talk saat ini memiliki 14 saluran yang melayani permintaan informasi mengenai peran, fungsi, dan kebijakan Bank Indonesia.

Menurut Denny, prestasi tersebut menjadi pendorongnya pusat panggilan ‘BI Talks’ tetap berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.

Dijelaskannya, ajang CCW 2000 tahun ini diikuti oleh 80 negara yang mewakili Asia Pasifik, Amerika, Eropa, Timur Tengah, dan Afrika. Pada ajang ini Bank Indonesia meraih 2 emas dan 2 perak.

Jika dianugerahi medali emas pada kategori keterlibatan karyawan terbaik dan teknologi layanan mandiri terbaik. Kemudian medali perak pada Best Customer Experience Organization dan Best Customer Service.

Selain itu, Bank Indonesia juga telah diakui sebagai salah satu dari 3 Word Class Certified Contact Center yang terus meraih prestasi selama 3 tahun berturut-turut pada kategori Certified in Help Center, Certified in Customer Service, dan Certified in Employee Wellbeing.