KUESIONER PERJALANAN YANG TERHORMAT: Saya menulis ini karena saya berharap seseorang di KLM dapat membantu saya mengembalikan uang untuk penerbangan “fleksibel” yang saya beli musim panas ini. Surat ini datang dari keputusasaan karena saya telah menghabiskan banyak waktu mencoba menghubungi KLM dan mendapatkan informasi mengenai pengembalian dana saya.
Tahun lalu saya memesan tiga tiket pulang pergi “fleksibel” dari Washington ke Amsterdam di KLM.com. Saya membayar $4.907 untuk tiketnya. Saya harus membatalkan perjalanan pada bulan April, jadi saya membuka KLM.com dan mulai membatalkan.
Minggu berikutnya, KLM menagih kartu saya sebesar $2.293, kurang dari setengah tarif awal.
Saya telah menghubungi KLM melalui beberapa saluran, termasuk telepon, WhatsApp, dan Messenger, dan mengalami kesulitan besar dalam mendapatkan informasi mengenai status sisa pengembalian dana. Agen tidak memiliki informasi yang lengkap dan membuat kebijakan seiring berjalannya waktu.
Saya telah menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencoba mengatasi masalah ini dan setiap kontak dengan layanan pelanggan KLM membuat saya semakin bingung dibandingkan saat saya memulainya. Dengan menjadikan proses pengembalian dana setransparan, memakan waktu, dan sesulit mungkin, KLM terlibat dalam praktik yang tidak etis dan mungkin menipu. bisakah kamu membantuku
– Mel Stevenson, Taman Takoma, Maryland
MENJAWAB: Anda seharusnya menerima pengembalian uang untuk tiket Anda dengan cepat. Tiket fleksibel KLM memungkinkan Anda mengubah penerbangan tanpa membayar biaya perubahan. (Anda hanya membayar selisihnya, jika tersedia.) Jika tersedia kursi, Anda dapat mengambil penerbangan lebih awal atau lebih lambat tanpa membayar biaya perubahan. Dan bagian terbaiknya, Anda dapat membatalkan penerbangan dan mendapatkan pengembalian dana tanpa membayar biaya pembatalan.
Jadi kenapa kamu tidak mendapatkannya? Terkadang maskapai penerbangan memproses pembayaran mereka secara berkelompok, dan KLM mungkin telah memproses dua tiket dan bermaksud untuk melakukan dua tiket lainnya di kemudian hari. Selain itu, maskapai penerbangan mungkin salah memahami ketentuan tiketnya – Saya sudah sering melihat hal ini terjadi.
Sebagaimana berulang kali dinyatakan oleh KLM, meskipun Anda telah membeli tarif fleksibel yang dapat dikembalikan sepenuhnya, tarif Anda tidak dapat dikembalikan.
Anda telah menyimpan catatan yang sangat baik tentang permintaan pengembalian dana Anda. Saya mungkin membatasi interaksi saya dengan KLM hanya pada pesan teks atau email, untuk memastikan percakapan Anda direkam. Namun jelas bahwa KLM menjual tiket yang dapat dikembalikan sepenuhnya kepada Anda dan Anda akan mendapatkan uang Anda kembali dengan cepat.
Tampaknya Anda bahkan sudah menyampaikan hal ini kepada petinggi KLM. (Saya mencantumkan nama, nomor telepon, dan alamat email eksekutif layanan pelanggan KLM di situs advokasi konsumen saya, Elliott.org.) Tapi mereka mengabaikanmu.
Biarkan saja; apa sekarang Maskapai penerbangan tidak dapat menjual tiket yang dapat dikembalikan sepenuhnya kepada Anda dan kemudian hanya mengembalikan setengahnya. KLM mengirimi Anda email setelah organisasi advokasi saya menanyakan kasus ini.
“Setelah meninjau secara menyeluruh pemesanan Anda sebelumnya, kami memutuskan bahwa tiket Anda memang dapat dikembalikan sepenuhnya,” katanya. KLM telah memproses sisa pembayaran Anda seperti yang dijanjikan.
Pendiri Christopher Elliott Firma Hukum Elliottsebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di chris@elliott.org atau hubungi dia untuk mendapatkan bantuan elliottaadvocacy.org/help/.
(c) 2024 Christopher Elliott
Didistribusikan oleh King Features Syndicate, Inc.
Awalnya diterbitkan:
