TATA CARA MISS YANG TERHORMAT: Saya adalah orang yang ramah seumur hidup dan menganggap diri saya sebagai tuan rumah yang hebat dalam skenario apa pun.
Beberapa tahun yang lalu, sapaan standar di tempat kerja baru adalah “Selamat Datang”.
Rasanya aneh bagi saya dan entah bagaimana tidak masuk akal. Sejak itu, saya memperhatikan bahwa frasa “Selamat Datang” semakin sering digunakan dengan cara yang sama alaminya, seolah-olah itu selalu menjadi sapaan yang umum – menurut saya tidak demikian.
Apakah ini ekspresi keramahtamahan yang baru dan viral? Atau apakah saya melakukan sesuatu yang salah dan otak layanan pelanggan saya telah menghapus informasi ini?
GURU YANG SEMPURNA: Tampaknya bagi Nona Manners bahwa seseorang di tempat kerja ini telah melakukan perjalanan dari negara berbahasa Jerman dan salah memahami apa yang dikatakan.
TATA CARA MISS YANG TERHORMAT: Saya berumur 21 tahun dan telah bekerja di berbagai posisi layanan pelanggan sejak saya berumur 17 tahun. Saya sekarang bekerja di bank dan sering kali ada nasabah yang menanyakan pertanyaan yang saya tidak tahu jawabannya.
Untuk melakukan ini, saya harus meninggalkan area servis dan bertanya kepada supervisor saya. Bolehkah saya mengatakan kepada atasan saya, “Wanita (atau pria) ini ingin tahu…”?
Alasan saya bertanya adalah menyebut orang yang dimaksud sebagai “itu seorang wanita” atau “itu seorang pria sejati” terasa canggung dan agak merendahkan saya, dan saya tidak tahu bagaimana hal itu akan memperlakukan pelanggan.
GURU PENTING: Anda peduli dengan formalitas, tetapi selalu terasa canggung menggunakan orang ketiga untuk seseorang, terlepas dari siapa yang berbicara. Dan beberapa juga mempunyai masalah dengan gender.
Sebelum seseorang menyarankan Miss Manners mengarahkan jari Anda ke arah umum pelanggan miskin, dia mengatakan bahwa “pelanggan ini” adalah alternatif dengan layanan terbaik.
TATA CARA MISS YANG TERHORMAT: Saya memiliki seorang periodontis hebat yang menyelamatkan senyum saya. Dia profesional, menawan, dan sopan.
Manajer meja depannya kasar, ceria dan sangat tidak profesional. Saya takut pergi ke kantor dan berurusan dengannya.
Saya pikir saya harus melaporkan perilaku stafnya ke dokter, tapi saya tidak tahu caranya.
GURU YANG SEMPURNA: Ini tidak terlalu sulit dan ini akan menjadi kesempatan untuk menggunakan senyuman.
Bersikap sopan, faktual, dan tidak emosional: Anda memberikan informasi yang dibutuhkan perusahaan untuk digunakan dalam bisnisnya. Anda tidak menyalahkannya atau memberitahunya cara menjalankan kantornya. Dan Anda pasti akan berterima kasih atas jasanya.
Miss Manners memahami kekhawatiran Anda bahwa Anda menjebaknya untuk percakapan canggung di masa depan dengan rekan kerjanya, namun meyakinkan Anda bahwa hal itu akan terjadi dengan atau tanpa Anda. Intervensi Anda dapat membuat mereka lebih nyaman karena mereka akan mendapat lebih banyak informasi – dan hal ini dapat terjadi sebelum mereka kehilangan lebih banyak bisnis karena perilaku orang tersebut.
Kirim pertanyaan Anda ke Miss Manners di situs webnya www.missmanners.com; ke emailnya dearmissmanners@gmail.com; atau melalui surat ke Miss Manners, Andrews McMeel Syndication, 1130 Walnut St., Kansas City, MO 64106.
