Pemecahan Masalah Perjalanan: Pesan kesalahan muncul saat menggunakan titik Chase untuk perjalanan

EDITOR PERJALANAN YANG TERHORMAT: Saya baru-baru ini mencoba menggunakan poin Chase saya untuk memesan penerbangan Aeromexico. Saya mentransfer 37.000 poin Chase ke Virgin Atlantic dua kali untuk memesan penerbangan setelah melihat dan mengonfirmasi ketersediaan penerbangan award di maskapai mitranya, Virgin Atlantic. Ketika saya mengklik tombol ‘beli’ saya mendapat pesan kesalahan dan tidak dapat menyelesaikan pemesanan.

Saya menelepon Virgin dan mereka mengatakan bahwa Aeromexico belum mengiklankan penerbangan tersebut kepada mereka dan tidak ada tombol yang dapat mereka klik untuk memesan penerbangan tersebut, meskipun sudah diiklankan di beberapa tempat, termasuk di situs web mereka meskipun

Saya mencoba mendapatkan kembali poin saya, tetapi Chase mengatakan mereka tidak dapat lagi mengembalikan poin ke akun saya. bisakah kamu membantuku

– Carly Siegel, Chicago

MENJAWAB: Chase benar dan salah. Ya, poin hanya berlaku satu arah, namun terkadang aturan tersebut tidak berlaku.

Bagi yang belum tahu, berikut cara kerja transfer tunai ini: Anda memperoleh poin dengan melakukan pembelian menggunakan kartu kredit Anda. Anda kemudian mentransfer poin tersebut ke program loyalitas maskapai penerbangan. Seperti yang telah saya sebutkan beberapa kali, setelah Anda mengklik transfer ini, tidak ada jalan untuk kembali.

Transfer poin Chase hampir selalu tidak dapat dikembalikan, tetapi aturan sebenarnya agak membingungkan. Anda harus mengacu pada syarat dan ketentuan Chase, serta maskapai penerbangan dan maskapai mitra Anda, untuk menentukan hak-hak Anda. Setelah melihat korespondensi antara Chase dan Virgin Atlantic, tampaknya keduanya memiliki kebijakan yang hanya membuat poin berjalan satu arah, dan baik perusahaan kartu kredit maupun maskapai penerbangan Anda tampaknya mematuhi persyaratan mereka.

Interaksi Anda dengan Chase dan Virgin Atlantic sangat sulit dibaca. Anda telah menjelaskan dengan cermat bahwa ada kesalahan, kemungkinan dilakukan oleh pihak ketiga, Aeromexico. Namun tidak ada perusahaan yang akan membantu memecahkan masalah tersebut. Anda menghabiskan 74.000 poin Virgin Atlantic dan tidak mendapat imbalan apa pun.

Seharusnya tidak terlalu rumit. Jika penerbangan tersedia di situs web, maka penerbangan tersebut seharusnya tersedia. Jika Chase atau Virgin Atlantic ingin membuat program penghargaan yang sangat rumit yang melibatkan banyak maskapai penerbangan, dan jika Anda ingin berpartisipasi di dalamnya – tidak apa-apa, karena program tersebut berfungsi seperti yang dijanjikan. Tapi itu tidak berhasil untukmu seperti yang dijanjikan.