EDITOR PERJALANAN YANG TERHORMAT: Saya menyewa mobil dari Hertz di Cabo San Lucas. Hertz kemudian memasukkan saya ke dalam daftar larangan menyewa dan menyatakan bahwa saya telah mencoba menyewa mobil dengan identitas palsu. Saya tidak mengerti karena ID saya sepenuhnya asli dan tidak palsu.
Saya meminta informasi lebih lanjut, namun hanya itu detail yang diberikan Hertz kepada saya. Saya meminta perusahaan untuk mengirimi saya salinan sertifikat yang mereka miliki, namun mereka menolak.
Hertz bilang aku bersama dua wanita ketika aku menyewa mobil, tapi aku pergi ke Cabo sendirian! Saya tidak tahu apa yang mereka bicarakan, tapi saya tidak bisa menyewa dari Hertz saat ini. Tolong bantu!
– Shane Kaya, San Diego
MENJAWAB: Hertz seharusnya tidak memasukkan Anda ke dalam daftar larangan menyewa. Dan jika demikian, dia seharusnya memberi tahu Anda apa yang Anda lakukan hingga pantas masuk daftar tersebut.
Apa itu daftar larangan mempekerjakan? Pada dasarnya, ini adalah daftar hitam perusahaan persewaan mobil. Biasanya, Anda akan didaftar karena tidak membayar mobil Anda. Namun Anda juga bisa masuk blacklist karena melakukan penipuan, seperti menyewa mobil dengan KTP palsu.
Melihat jejak kertas antara Anda dan Hertz, tampaknya perusahaan tersebut menuduh Anda menyewa mobil di Cabo pada Agustus 2021. Namun, Anda mengatakan Anda tidak berada di Meksiko pada saat itu dan tidak menyewa mobil dari Hertz pada saat itu. . Ini sepertinya kasus kesalahan identitas.
Namun bagaimana Anda dapat memberi tahu Hertz tentang fakta ini? Seperti perusahaan rental mobil lainnya, Hertz memiliki sistem banding suspensi. Sepertinya Anda telah aktif berkomunikasi dengan perusahaan rental mobil dan mereka meminta salinan tanda pengenal yang Anda berikan.
Pekerjaan Anda pasti gagal. Yang harus mereka lakukan hanyalah membandingkan informasi di ID Anda dengan informasi di rental dan mereka seharusnya tahu bahwa itu adalah orang yang salah. Tidak jelas mengapa mereka tidak melakukan hal tersebut.
Permohonan tertulis yang singkat, sopan, dan tertulis kepada manajer di Hertz mungkin bisa membantu. Saya mencantumkan nama, nomor telepon, dan alamat email para eksekutif Hertz di situs perlindungan konsumen saya, Elliott.org.
Saya menghubungi Hertz. Perusahaan telah meninjau file Anda dan memverifikasi identitas Anda.
“Kami telah memutuskan bahwa kami melakukan kesalahan dalam kasus ini dan telah mengembalikan hak sewa pelanggan dan meminta maaf kepadanya,” kata perwakilan Hertz kepada saya.
Pendiri Christopher Elliott Firma Hukum Elliottsebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di chris@elliott.org atau hubungi dia untuk mendapatkan bantuan elliottaadvocacy.org/help/.
(c) 2025 Christopher Elliott
Didistribusikan oleh King Features Syndicate, Inc.
