Salah satu organisasi nirlaba tunawisma terbesar di Silicon Valley menggugat Microsoft, sehingga memaksa raksasa teknologi tersebut memulihkan akses ke akun email organisasi nirlaba tersebut setelah pemadaman selama hampir sebulan yang diklaim berdampak pada operasional sehari-hari dan kemampuan mereka untuk menghubungkan para tunawisma dengan layanan yang dibutuhkan telah menghalangi.
Dalam pengaduan perdata yang diajukan minggu lalu di Santa Clara County, LifeMoves nirlaba yang berbasis di Santa Clara menuduh bahwa mereka telah dikunci dari akun email Microsoft dan aplikasi cloud lainnya sejak 11 Desember. Organisasi nirlaba tersebut mengatakan mereka tidak tahu bagaimana kehilangannya. akses atau apakah itu rusak.
Meskipun ada upaya berulang kali untuk membuktikan bahwa mereka adalah pemilik akun tersebut, LifeMoves mengklaim Microsoft berulang kali menolak memulihkan akses.
“Tanpa akses ke email dan layanan ini, staf dan karyawan LifeMoves tidak dapat memberikan layanan dukungan yang mereka perlukan kepada ribuan klien yang membutuhkan bantuan untuk memutus siklus tunawisma setiap hari,” kata organisasi nirlaba tersebut dalam pengaduannya.
Dalam sebuah pernyataan, LifeMoves mengatakan Microsoft menginstruksikan organisasi nirlaba tersebut untuk mengajukan keluhan “sebagai bagian dari perlindungan keamanan dan proses pemulihan akun.”
“Kami akan terus mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan kelangsungan operasi dan melindungi informasi sensitif, dan kami akan memantau situasi dengan cermat,” kata organisasi nirlaba tersebut. “Kami akan terus bekerja sama dengan Microsoft untuk menyelesaikan masalah ini sepenuhnya.”
Microsoft tidak menanggapi permintaan komentar berulang kali. Musim panas lalu, pemadaman besar-besaran Microsoft menyebabkan pembatalan lebih dari 1.000 penerbangan di AS dan berdampak pada pengguna dan perusahaan di seluruh dunia.
Menurut organisasi nirlaba tersebut, LifeMoves melayani sekitar 1.200 tunawisma atau mantan tunawisma setiap hari, baik di jalan atau di salah satu dari lebih dari dua lusin tempat penampungan dan layanan di wilayah Santa Clara dan San Mateo. Mereka menerima kontrak dari badan amal swasta dan lembaga pemerintah untuk menghubungkan populasi tunawisma dengan perumahan, layanan sosial, perawatan medis, makanan, pakaian dan kebutuhan lainnya.
Pejabat tunawisma di Santa Clara County mengatakan mereka mengetahui situasi LifeMove.
“Kantor Perumahan Pendukung bekerja sama dengan staf manajemen dan operasi LifeMoves untuk mengurangi dampak terhadap layanan, seperti berbagi informasi tempat tinggal melalui telepon dari hotline terpusat di wilayah tersebut,” kata KJ Kaminski, kepala pemerintahan setempat. “Penduduk tunawisma dirujuk ke tempat penampungan LifeMoves tanpa insiden selama pemadaman email.”
Terletak di Washington dalam beberapa tahun terakhir Microsoft telah berkomitmen setidaknya $750 juta untuk perumahan yang terjangkau dan mendukung program tunawisma di wilayah Seattle. Perusahaan teknologi Bay Area, termasuk Google, Meta, dan Apple, telah memberikan miliaran dolar untuk tujuan serupa. Di kedua wilayah tersebut, industri teknologi dituding sebagai penyebab kenaikan harga perumahan, memicu krisis tunawisma karena perusahaan membanjiri wilayah tersebut dengan pekerjaan bergaji tinggi dan pembangunan perumahan baru gagal memenuhi permintaan.
Perjuangan LifeMove untuk mengakses email dan aplikasi mereka seharusnya sudah tidak asing lagi bagi siapa pun yang akun daringnya telah diblokir.
Menurut pengaduan tersebut, masalahnya berasal dari delapan tahun lalu, ketika organisasi nirlaba tersebut beroperasi dengan nama Innvision Shelter Network dan InnVision The Way Home, LifeMoves mendaftarkan mereka di bawah domain situs web yang berbeda. Microsoft mengatakan kepada LifeMoves bahwa mereka perlu memverifikasi domain situs web lama dengan perusahaan yang mendaftarkannya, kata pengaduan tersebut. Namun perusahaan tersebut mengatakan tidak dapat memastikan bahwa LifeMoves adalah pemilik akun email dari domain InnVision yang tidak lagi dapat diakses oleh LifeMoves, kata organisasi nirlaba tersebut.
LifeMoves meminta hakim dalam kasus tersebut untuk mengeluarkan perintah penahanan sementara yang mengharuskan Microsoft segera memulihkan akun tersebut sebelum sidang pengadilan apa pun. Tidak jelas kapan pengadilan akan menanggapi permintaan LifeMove.
