PERTANYAAN: Saya membeli pemanas air panas tanpa tangki dari Amazon sebulan yang lalu. Mereka mengirim pemanas air yang salah – propana, bukan gas alam.
Amazon menyetujui pengembalian saya dan saya mengirimkannya kembali pada minggu berikutnya. Amazon telah menerima produknya tetapi saya belum menerima pengembalian dana.
Saya telah menghubungi Amazon beberapa kali melalui chat untuk menanyakan pengembalian dana agar saya dapat memesan penggantinya. Saya telah berbicara dengan 12 perwakilan layanan pelanggan yang berbeda – beberapa mengaku sebagai supervisor – tanpa penyelesaian.
Ketika saya memeriksa akun saya tidak ada bukti bahwa saya telah dikembalikan, diterima atau diproses. Informasi ini telah dihapus dari situs. Benda ini sudah ada sebelumnya.
Saya tidak mampu membeli pemanas lain sampai saya mendapatkan kembali pembelian awal saya. Paling tidak, situasinya saat ini tidak dapat ditoleransi, dan perilaku mereka menunjukkan bahwa mereka tidak peduli. Tolong bantu saya mendapatkan $496 saya kembali.
— Marshall Haney, Lockport, New York
MENJAWAB: Amazon seharusnya mengirimi Anda pemanas yang tepat. Jika tidak bisa, seharusnya uang Anda dikembalikan segera setelah Anda mengembalikan pemanas – maaf. Sebaliknya, ini berpura-pura Anda tidak pernah menjadi pelanggan. Biarkan saja; apa sekarang
Proses pengembalian Amazon biasanya berjalan dengan baik. Saya pernah mendengar klien mendapatkan pengembalian dana dalam hitungan jam, bukan dalam hitungan hari, dan itu bagus sekali. Sistem tidak bekerja untuk Anda. Amazon mengkonfirmasi pengembalian Anda, mengakuinya, tetapi kemudian menghapus semua catatan transaksi Anda dari sistem.
Ingatkah saat saya suka berbicara tentang jejak kertas? Ini juga termasuk tangkapan layar yang mengonfirmasi pengembalian produk. Mengapa? Karena hal itu bisa saja terjadi pada Anda. Perusahaan dapat dengan mudah menghapus semua catatannya, tanpa meninggalkan bukti bahwa Anda mengembalikan produk tersebut. Atau bahkan memesan produknya.
Sekarang, untuk memastikan, Anda dapat mengumpulkan beberapa bukti forensik dari rekening kartu kredit dan korespondensi email Anda. Untuk perusahaan serumit Amazon, hal ini tidak diperlukan.
Melihat korespondensi Anda, saya melihat dua masalah. Pertama, semua postingan Anda menggunakan huruf kapital. Jika Anda sedang online, itu dianggap berteriak. Mungkin saya bisa santai saja dan mematikan caps lock. Selain itu, sudah beberapa minggu sejak Anda kembali dan menurut saya Amazon pada akhirnya akan memperbaiki masalah ini. Karena berbicara tidak ada gunanya, mungkin Anda bisa mengirimkan email singkat dan sopan kepada salah satu eksekutif layanan pelanggan Amazon, yang namanya akan saya posting di situs advokasi konsumen saya. Elliott.org.
Saya menghubungi Amazon atas nama Anda. Dia memeriksa masalah pengembalian Anda dan mengirimi Anda kabar terbaru setelah beberapa hari
“Kami telah menerima produk di bawah ini dan mengembalikan uang Anda,” katanya. “Terima kasih telah mengembalikan barangnya. Kembalinyamu sudah berakhir.”
$496 Anda telah dikembalikan.
Pendiri Christopher Elliott Firma Hukum Elliottsebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di chris@elliott.org atau hubungi dia untuk mendapatkan bantuan https://elliottaadvocacy.org/help/.
© 2025 Christopher Elliott.
