Masalah terpecahkan: Hai Sears, di mana uang Master Protection di mesin cuci?

Ketika Danny Gardner membatalkan program Sears Master Protection-nya, perwakilan tersebut meminta dia untuk bersabar dan bank akan memproses pengembalian dana secara perlahan. Tapi empat bulan telah berlalu.

PERTANYAAN: Saya mencoba mendapatkan pengembalian dana dari Sears Master Protection dan berharap Anda dapat membantu. Saya baru-baru ini mengakhiri dua kontrak perlindungan utama. Petugas yang sama menangani kedua pembatalan tersebut.

Dua hari kemudian saya mendapat pengembalian uang untuk pembatalan pertama, yaitu untuk pengering saya. Namun saya tidak pernah mendapatkan kembali $89 untuk Master Protection pada mesin cuci saya.

Saya telah berbicara dengan berbagai panitera dan tidak ada penyelia yang akan bertanggung jawab memproses pembayaran kedua. Sears memiliki transkrip setiap panggilan telepon eksternal dari kami. Mereka juga merekam percakapan internal dengan departemen keuangan, yang membuktikan bahwa petugas tidak pernah memproses pembayaran kedua dengan baik.

Sears mengatakan kepada saya “bank sedang lambat” dan saya harus terus menunggu. Tapi empat bulan telah berlalu. Bisakah Anda membantu?

– Danny Gardner, Hoffman Estates, Sakit.

MENJAWAB: Sears seharusnya memproses kedua pembayaran Anda secara bersamaan. Menurut saya “bank lambat” bukanlah alasan yang sah ketika karyawan tersebut menangani pengembalian dana pada saat yang bersamaan. Ada kemungkinan besar seseorang di Sears melakukan kesalahan administrasi dan tidak mengembalikan uang Anda.

Meskipun demikian, sepertinya Sears mencoba membebankan kembali biaya Perlindungan Utama ke kartu kredit yang Anda gunakan untuk membeli garansi. Kebijakan Sears sejalan dengan sebagian besar perusahaan lain – kebijakan Sears selalu mengembalikan pembayaran ke bentuk pembayaran asli.

Jejak kertas antara Anda dan Sears (dan sebenarnya antara saya dan Sears) menunjukkan bahwa Master Protection memiliki itikad baik dalam mengembalikan dana mesin cuci Anda. Tapi uang itu tidak pernah muncul di laporan Anda.

Jika ini terjadi, bolak-balik menghubungi layanan pelanggan tidak akan banyak membantu. Anda perlu menarik perhatian orang yang lebih tinggi. Saya sarankan untuk menghubungi salah satu manajer layanan pelanggan Sears di situs advokasi konsumen saya, Elliott.org.

Saya pikir itu adalah alasan yang buruk bagi perusahaan untuk menyalahkan bank atas lambatnya pengembalian. Namun jelas ada sesuatu yang terjadi antara Sears dan bank Anda, dan sulit untuk mengetahui siapa yang harus disalahkan.