Mulai minggu ini, penumpang maskapai penerbangan yang membatalkan atau mengubah penerbangan secara signifikan akan secara otomatis menerima pengembalian uang tunai, bukan kredit perjalanan.
Menurut Departemen Transportasi AS (DOT), peraturan federal yang baru memungkinkan penumpang menerima pengembalian uang ketika penerbangan dibatalkan atau dijadwalkan ulang, pengiriman bagasi terdaftar yang tidak segera, atau layanan tambahan dalam penerbangan yang telah mereka beli. .
“Penumpang berhak mendapatkan kembali uang mereka ketika maskapai penerbangan berhutang – tanpa harus pusing dan tawar-menawar,” kata Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg dalam sebuah pernyataan. “Peraturan baru kami menetapkan standar baru yang mengharuskan maskapai penerbangan segera memberikan pengembalian uang tunai kepada penumpangnya.”
Sebelum aturan baru ini diberlakukan, maskapai penerbangan menetapkan standar mereka sendiri tentang bagaimana perubahan penerbangan memerlukan pengembalian dana. Menurut DOT, karena setiap maskapai penerbangan memiliki kebijakannya sendiri, penumpang seringkali tidak diberikan pengembalian uang atas pembatalan atau perubahan penerbangan.
Aturan baru ini mendefinisikan “perubahan substansial” sebagai waktu keberangkatan atau kedatangan yang berubah lebih dari tiga jam di dalam negeri dan enam jam di internasional; keberangkatan atau kedatangan dari bandar udara lain; meningkatkan jumlah koneksi; kasus dimana penumpang diturunkan ke tingkat layanan yang lebih rendah; atau koneksi di bandara berbeda atau penerbangan dengan pesawat berbeda yang tidak dapat diakses oleh penyandang disabilitas.
Selain itu, penumpang yang mengajukan klaim bagasi yang salah akan mendapatkan pengembalian uang sejumlah bagasi terdaftar jika bagasi tidak diantar ke gerbang dalam waktu 12 jam setelah penerbangan domestik tiba di gerbang atau 15-30 jam setelah penerbangan internasional. tergantung durasi penerbangan, menurut DOT.
Penumpang juga berhak mendapatkan pengembalian uang untuk layanan tambahan – seperti Wi-Fi, pemilihan kursi, atau hiburan dalam penerbangan – jika maskapai tidak menyediakan layanan tersebut.
Aturan baru ini menyusul “sejumlah besar keluhan” terhadap maskapai penerbangan dan agen tiket karena menolak mengeluarkan pengembalian dana atau menunda pemrosesan pengembalian dana selama dan setelah pandemi. Pada puncak pandemi pada tahun 2020, pengaduan pengembalian dana mencapai puncaknya yaitu 87% dari seluruh pengaduan layanan maskapai yang diterima oleh DOT.
