Pemecah Masalah Perjalanan: Air Canada menghancurkan koper saya. Bisakah Anda membelinya?

EDITOR PERJALANAN YANG TERHORMAT: Air Canada baru-baru ini menghancurkan koper Rimowa saya dalam penerbangan dari Toronto ke San Francisco. Maskapai tersebut menginstruksikan saya untuk mengirim koper tersebut ke agen perbaikan di Texas. Agen menyatakan koper tersebut tidak dapat diperbaiki meskipun faktanya mereka tidak memiliki kontrak dengan Rimowa dan tidak memiliki pengalaman produk dengan merek tersebut.

Air Canada kemudian menawari saya opsi tas ganti yang lebih rendah, yang saya tolak dan baru-baru ini mengirimkan cek senilai $230 untuk kompensasi yang diusulkan. Saya membayar sekitar $1000 untuk tas Rimowa saya dan kualitasnya akan bertahan seumur hidup. Jadi tidak satu pun dari opsi ini yang dapat saya terima.

Saya telah menerima beberapa panggilan telepon yang gagal dengan Air Canada. Saya telah mengirimkan keluhan saya melalui email kepada CEO menggunakan informasi kontak di situs web Anda. Saya tidak mendapat tanggapan apa pun. Saya ingin Air Canada mengirimkan kiriman tersebut ke bengkel resmi Rimowa dan membayar perbaikannya atau mengembalikan uang saya atas kiriman tersebut. Bisakah Anda membantu?

– Donna Wells-Boyle, Lembah Portola

MENJAWAB: Air Canada seharusnya menangani bagasi Anda dengan hati-hati. Dan jika bagasi Anda rusak saat berada dalam kendali maskapai, maka harus segera dibayar untuk perbaikan atau penggantiannya. Menurut Konvensi Montreal, yang mengatur penerbangan internasional, tanggung jawab maksimum Air Canada adalah $3.800, jauh lebih besar dari apa yang Anda klaim.

Sebelum saya membahas apa yang salah, saya harus mengatakan sesuatu tentang memeriksa koper desainer mewah seharga $1.000. Saya melihat ini baru-baru ini ketika saya sedang berdiri di luar hotel bintang lima di Barbados. (Saya tidak menginap di sana – terlalu mahal!) Tamu lain memiliki barang bawaan dari desainer Italia yang bahkan tidak cocok untuk diperiksa dengan jet pribadi. Itu hanya untuk pertunjukan.

Prinsip utama Elliott untuk kargo adalah daya tahan dan tidak mencolok. Anda telah melakukannya dengan baik dalam hal ketahanan. Tas bagasi Anda terbuat dari plastik kokoh dan, menurut Anda, dalam kondisi “sempurna” setelah bertahun-tahun dan ribuan mil perjalanan udara komersial. Namun Anda juga ingin tas bagasi Anda mampu menahan kerasnya perjalanan tanpa terlalu menarik perhatian, dan bagasi premium Rimowa sedikit mencolok. Anda beruntung itu tidak dicuri.

Hal ini tidak membuat Air Canada lolos. Dia menerima tas Anda dan Anda membayar bagasi Anda. Mengirimkan kiriman Anda kepada seseorang yang tidak mengerti cara memperbaiki kiriman Rimowa bukanlah tanggung jawab saya.

Anda membeli tas tersebut lebih dari 10 tahun yang lalu dan sayangnya Anda tidak memiliki tanda terimanya. Nomor seri tas memberi tahu saya tahun tepatnya pembeliannya. Tentu saja garansi lima tahun pada saat itu telah habis. (Saya yakin tas tersebut sekarang dijual dengan garansi seumur hidup.)

Anda meninggalkan jejak kertas yang sangat bagus antara Anda dan Air Canada yang menunjukkan bahwa Anda mengikuti semua prosedur yang benar. Namun di sinilah segalanya menjadi sedikit menyimpang. Seperti yang saya katakan, kiriman Anda sudah usang dan Anda tidak memiliki tanda terimanya. Air Canada mungkin meminta bukti pembelian saat Anda meminta penggantian. Jika Anda tidak memilikinya, Anda tidak akan mendapatkan jumlah penuh. Selain itu, mengingat usia tas, ada beberapa penyusutan.