PEMECAH MASALAH PERJALANAN YANG TERHORMAT: Saya baru-baru ini menyewa mobil dengan Auto Europe melalui Sixt dekat Lisbon, Portugal. Beberapa hari setelah saya mengembalikan mobil, saya menerima tagihan tambahan sebesar $513 pada kartu kredit saya. Saya kagum dengan jumlahnya. Saya hanya mengharapkan biaya transponder ($17) dan tol ($20).
Suplemen ditujukan untuk asuransi opsional. Sixt dan Auto Europe mengatakan saya telah menandatangani kontrak dan oleh karena itu bertanggung jawab atas jumlahnya. Saya menelepon layanan pelanggan Sixt karena saya merasa jumlah tagihan saya salah. Sixt setuju untuk memeriksa keluhan saya dan menanggapi saya melalui email. Hari ini saya menerima tanggapan yang sama, “tambahan diberikan tanpa resep” dan saya menandatangani dokumen yang menunjukkan persetujuan saya dengan pernyataan ini.
Tidak ada yang menasihati saya tentang asuransi sukarela. Jika saya menginginkan asuransi tambahan ini saat memesan mobil secara online, saya akan membayarnya. Saya secara khusus mengabaikan asuransi ketika saya memesan secara online. Bisakah Anda membantu saya mendapatkan uang saya kembali?
– David Degagne, Angus, Ontario, Kanada
MENJAWAB: Sixt seharusnya menjelaskan untuk apa Anda mendaftar ketika Anda tiba di Lisbon. Meskipun Sixt dan Auto Europe tampaknya telah menandatangani kontrak yang setuju untuk membayar tambahan $513 untuk asuransi, saya rasa Anda tidak akan pernah menerima perlindungan tambahan. Faktanya, Anda mengatakan bahwa perwakilan tersebut menawarkan asuransi senilai $50, namun Anda menolaknya.
Apa yang terjadi Saat Anda meninjau korespondensi antara Auto Europe dan Sixt, Anda awalnya menolak liputan online. Namun, ada kesalahpahaman di konter (agen dilatih untuk meningkatkan penjualan Anda).
Menurut Sixt, agen tersebut menawarkan Anda asuransi opsional. Sixt bilang kamu menerima ini dan menandatangani kontrak untuk itu. Anda mengatakan bahwa Anda tidak pernah mengatakan ya pada perlindungan yang mahal, dan Anda tidak akan pernah melakukannya.
Awalnya saya mengira mungkin ada kendala bahasa, namun Anda mengatakan perwakilan tersebut berbicara bahasa Inggris dengan baik. Ini lebih seperti variasi penipuan “periksa di sini”, di mana agen persewaan mobil menelusuri banyak halaman yang tidak dapat Anda baca dan memastikan itulah yang Anda tawar. Kemudian Anda menandatangani tanpa menyadari bahwa Anda setuju untuk membayar lebih. Sulit untuk mengetahuinya karena saya belum pernah ke sana.
Sepertinya Anda mencoba menghubungi kedua perusahaan untuk mengajukan banding atas keputusan ini. Ingat, saya mempublikasikan nama, nomor dan alamat email eksekutif Auto Europe dan Sixt di situs advokasi konsumen saya, Elliott.org. Email singkat ke salah satu dari mereka bisa saja membatalkan tagihan tersebut.
Mari kita perjelas: jika Anda menandatangani sesuatu, Anda bertanggung jawab atasnya. Dan bahkan jika seseorang berdiri di depan Anda dan memberi tahu Anda apa isinya, Anda harus selalu membaca keseluruhan kontrak sebelum menandatanganinya. Di situlah permasalahan muncul. Namun, menurut saya ada kesalahpahaman dalam persewaan Anda, jika bukan semacam penipuan, dan saya ingin memberi Sixt kesempatan untuk menyelidikinya. Jadi saya melakukannya.
“Pertama-tama, kami meminta maaf atas nama mitra waralaba kami di Portugal,” kata seorang perwakilan kepada saya. “Kami menyesal David Degagne mempunyai pengalaman negatif dengan Sixt dan telah meninjau masalah ini secara menyeluruh dengan rekan-rekan lokal kami.”
Sebagai “isyarat niat baik”, Sixt membebaskan biaya asuransi. Anda mengatakan kepada saya bahwa Anda senang dengan keputusan itu. “Saya harap ini menjadi pengingat bagi pembaca Anda yang lain untuk memastikan mereka meninjau kontrak sewa mobil mereka secara keseluruhan sebelum keluar dari garasi,” Anda menambahkan.
Pendiri Christopher Elliott Firma Hukum Elliottsebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di chris@elliott.org atau hubungi dia untuk mendapatkan bantuan elliottaadvocacy.org/help/.
(c) 2024 Christopher Elliott
Didistribusikan oleh King Features Syndicate, Inc.
