EDITOR PERJALANAN YANG TERHORMAT: Saya membayar untuk dua malam di hotel melalui Booking.com. Namun ketika saya tiba, seorang karyawan memberi tahu saya bahwa sistem konfirmasi mereka sedang tidak aktif dan tidak ada catatan reservasi atau kemampuan untuk menerima pemesanan apa pun dari Booking.com. Jadi saya tidak bisa menggunakan reservasi ini.
Saya segera menghubungi Booking.com dan meminta pengembalian dana. Perusahaan meminta informasi reservasi saya, yang saya kirimkan. Sudah beberapa minggu sejak saya meminta pengembalian dana dan saya berulang kali meminta Booking.com untuk mengembalikan pembayaran saya. Tidak ada yang menjawab. Bisakah Anda membantu saya mendapatkan kembali $125 saya?
– Justin Baribeau, Wickliffe, Ohio
MENJAWAB: Anda seharusnya segera menerima pengembalian dana dari Booking.com – ini bukan jalan keluar.
Saya cek ke Booking.com, ada kesalahan sistem saat mencoba check in. Harap menghubungi perusahaan karena hotel ini tidak dapat melihat reservasi Anda dan tidak dapat menerima reservasi baru dari Booking.com. dan meminta bantuannya tidak akan berhasil.
Namun kasus Anda menimbulkan pertanyaan bagi tim pengacara saya, dan pertanyaan yang saya tanyakan dari waktu ke waktu: “Apa yang Anda lakukan jika hotel Anda “kehilangan” reservasi? Jika ini adalah pemesanan langsung, Anda harus menanggungnya bersama pihak hotel pada saat itu, dan untungnya hampir selalu berhasil.
Jika Anda memesan melalui pihak ketiga seperti agen perjalanan atau situs perjalanan online, Anda harus mengandalkan mereka untuk memperbaikinya. Saya akan segera menelepon Booking.com dan meminta mereka mencarikan hotel lain dengan harga yang sama. Negara ini bisa (dan seharusnya) melakukan hal tersebut.
Ketika hotel rusak dan Anda menemukan tempat untuk bermalam, Anda tampaknya memiliki segalanya di tangan Anda. Tidak apa-apa, tapi Booking.com seharusnya mengembalikan dana Anda dengan cepat. Saya melihat dokumen antara Anda dan perusahaan dan sepertinya mereka ingin Anda mengisi banyak formulir dan menunggu tanggapan. Biarkan saja; apa sekarang! Pengembalian dana harus dilakukan secara otomatis dan segera.
Jika hal ini terjadi lagi, Anda sebaiknya menghubungi salah satu kontak eksekutif Booking.com yang saya posting di situs perlindungan konsumen saya, Elliott.org. Pastikan untuk mencatat komunikasi Anda secara tertulis untuk menghindari kesalahpahaman.
Saya menghubungi Booking.com atas nama Anda. Perusahaan menyelidiki masalah pemesanan dan mengakui bahwa hal itu “disebabkan oleh kesalahan sistem”. Namun perwakilan tersebut juga mengatakan Booking.com mungkin bisa memperbaiki masalah ini lebih cepat.
“Seperti biasa, kami mendorong pelanggan untuk menghubungi kami jika ada pertanyaan atau kekhawatiran terkait pemesanan mereka,” tambahnya.
Pendiri Christopher Elliott Firma Hukum Elliottsebuah organisasi nirlaba yang membantu konsumen memecahkan masalah mereka. Kirimkan email kepadanya di chris@elliott.org atau hubungi dia untuk mendapatkan bantuan elliottaadvocacy.org/help/.
(c) 2025 Christopher Elliott
Didistribusikan oleh King Features Syndicate, Inc.
